Возврат и обмен

Интернет-магазин DESAIR SHOP

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине DESAIR SHOP, и составлены в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен приобретённого товара в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

1.3. Магазин принимает обращения по вопросам возврата и обмена через контактные данные, указанные на сайте DESAIR SHOP.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения товара, в соответствии со статьями 14 и 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

2.2. Возврат или обмен возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён первоначальный товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены фабричные ярлыки, бирки и пломбы;
• имеется возможность подтвердить факт покупки в DESAIR SHOP.

2.3. Возврат или обмен возможен, в частности, если покупателю не подошли размер, фасон, цвет или другие характеристики товара.

2.4. При отсутствии подходящего товара для обмена покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

2.5. Возврату не подлежат товары, которые по законодательству Республики Казахстан не подлежат обмену или возврату при надлежащем качестве.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если покупатель получил товар с производственным браком, повреждениями или иными недостатками, не оговорёнными продавцом, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3.2. К таким случаям относятся:

• обнаружение производственного брака;
• получение повреждённого товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам;
• отправка другого товара вместо заказанного;
• отправка неправильного размера или цвета по ошибке магазина.

3.3. В зависимости от обстоятельств покупатель вправе потребовать замену товара, устранение недостатков, уменьшение стоимости или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

3.4. Все расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт DESAIR SHOP.

3.5. Если ошибка произошла по вине магазина, повторная отправка правильного товара также осуществляется за счёт магазина.

4. Условия доставки при возврате

4.1. В DESAIR SHOP действует бесплатная доставка при заказе на сумму от 10 000 тенге.

4.2. При заказе на сумму менее 10 000 тенге доставка оплачивается покупателем согласно тарифам доставки, указанным при оформлении заказа.

4.3. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по собственной причине (не подошёл размер, фасон, цвет или покупатель передумал), расходы на обратную пересылку товара оплачивает покупатель.

4.4. Если доставка была бесплатной, это не означает, что обратная пересылка при возврате товара надлежащего качества также является бесплатной.

4.5. Если возврат осуществляется по причине ошибки DESAIR SHOP или ненадлежащего качества товара, все расходы на возврат и повторную отправку несёт магазин.

4.6. Расходы на первоначальную доставку, если она была оплачена отдельно, рассматриваются с учётом характера возврата и требований законодательства Республики Казахстан. Настоящие правила не ограничивают права покупателя на возмещение предусмотренных законом расходов.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо:

1. Связаться с DESAIR SHOP через контактные данные, указанные на сайте.
2. Сообщить номер заказа и причину возврата.
3. При необходимости предоставить фотографии товара, подтверждающие наличие недостатков или несоответствий.
4. Получить от магазина информацию о порядке и адресе возврата товара.
5. Передать товар способом, согласованным с магазином.

Магазин рассматривает обращение покупателя и сообщает дальнейший порядок действий.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится после принятия решения о возврате и выполнения необходимых процедур.

6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

6.3. Сроки возврата денежных средств определяются законодательством Республики Казахстан и правилами платёжной системы, участвовавшей в оплате.

6.4. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара в соответствии с его законными требованиями.

7. Товары, не подлежащие возврату

7.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества из установленных законом категорий.

7.2. К таким товарам относятся, в частности:

• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• лекарственные средства и медицинские изделия;
• иные товары, перечисленные в статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

7.3. Ограничения, установленные настоящим разделом, не распространяются на случаи продажи товара ненадлежащего качества и иные случаи, когда закон предусматривает право покупателя на возврат.

8. Заключительные положения

8.1. DESAIR SHOP обязуется соблюдать права покупателей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

8.2. Все спорные вопросы решаются путём переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

8.3. Настоящие правила являются частью условий обслуживания покупателей интернет-магазина DESAIR SHOP.

Интернет-магазин: DESAIR SHOP Страна деятельности: Республика Казахстан